हाल ही में उपभोक्ता मामलों के विभाग ने भारत में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए नए नियमों का प्रस्ताव रखा है। नए नियमों में उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी से बचाने के लिए फ्लैश सेल्स और लायबिलिटी पर प्रतिबंध शामिल किया गया हैं। सरकार ने ई कॉमर्स को 6 जुलाई तक प्रस्तावित, ई कॉमर्स नियमों पर अपनी राय रखने के लिए कहा है। इस प्रस्ताव में इस बात पर ज़्यादा ज़ोर डाला गया है की, कोई भी  ई-कॉमर्स वेबसाइट अनुचित लाभ के लिए अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से एकत्रित किसी भी जानकारी का उपयोग न करें।

गलत बिक्री और धोखाधड़ी पर अब प्रतिबंध 

केंद्र ने सोमवार को उपभोक्ता संरक्षण (ई कॉमर्स) नियमों 2020 में संशोधन का प्रस्ताव किया और ई कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर वस्तुओं और सेवाओं की गलत बिक्री और धोखाधड़ी से फ्लैश सेल्स पर प्रतिबंध लगाने और DPIIT के साथ इन संस्थाओं के पंजीकरण को अनिवार्य बनाने पर भी सार्वजनिक टिप्पणी मांगी। भारत सरकार ने उपभोक्ताओं को ठगे जाने से बचाने के लिए और शिपिंग ईको सिस्टम में अनुचित व्यापार प्रार्थनाओं को कम करने के लिए देश में ई कॉमर्स नियमों में कुछ बदलावों का प्रस्ताव किया है। 

सरकार ने जो सबसे महत्वपूर्ण बदलाव प्रस्तावित किए हैं उनमें कुछ प्रकार की फ्लैश बिक्री पर प्रतिबंध और ई-कॉमर्स वेबसाइटों के खिलाफ दंडात्मक कार्रवाई शामिल है अगर प्लेटफॉर्म पर कोई विक्रेता सामान देने या वेबसाइट पर उसके द्वारा किए गए वादों को पूरा करने में विफल रहता है। 

विभाग ने जो सबसे महत्वपूर्ण सुधार प्रस्ताव किया है वह फ्लैश सेल्स को रोकने का किया है। इसके अनुसार ” कुछ ई-कॉमर्स संस्थाएं “बैक टू बैक” या “फ्लैश” बिक्री में लिप्त होकर उपभोक्ता की पसंद को सीमित करती हैं, जिसमें प्लेटफॉर्म पर बेचने वाला एक विक्रेता कोई इन्वेंट्री या ऑर्डर पूर्ति क्षमता नहीं रखता है, लेकिन केवल “फ्लैश” रखता है। या “बैक टू बैक” प्लेटफ़ॉर्म द्वारा नियंत्रित किसी अन्य विक्रेता के साथ ऑर्डर करें। यह एक समान खेल मैदान को रोकता है और  ग्राहक की पसंद को सीमित करता है और कीमतों में वृद्धि करता है।

सरकार ने यह बात स्पष्ट की है कि वह पारंपरिक ई-कॉमर्स फ्लैश बिक्री पर प्रतिबंध लगाने का प्रस्ताव नहीं कर रही है। यह सिर्फ विशिष्ट फ्लैश बिक्री या बैक-टू-बैक बिक्री पर प्रतिबंध लगाने का सुझाव दे रही है जो उपभोक्ता की पसंद को सीमित करता है, कीमतों में वृद्धि करता है, और एक समान अवसर को रोकता है। 

फिलहाल, यह स्पष्ट नहीं है कि इसमें स्मार्टफोन फ्लैश बिक्री और फ्लिपकार्ट बिग बिलियन डेज़ और अमेज़ॅन ग्रेट इंडियन सेल जैसी बड़ी त्योहारी बिक्री शामिल है जो हम वर्षों से देख रहे हैं। यह भी कोई जानकारी नहीं है कि इसमें “डील ऑफ द डे” खंड शामिल है जिसे हम हर दिन अमेज़ॅन पर देखते हैं। 

सरकार ने कहा है कि अगर हमें कोई शिकायत मिलती है या सीसीपीए (केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण) स्वत: संज्ञान ले सकता है, तो हम धोखाधड़ी वाली फ्लैश बिक्री पर कार्रवाई करेंगे । “डिस्काउंट आधारित बिक्री पर प्रस्तावित प्रतिबंध पर खुदरा विक्रेताओं के बीच चल रही चिंता का जिक्र करते हुए खरे ने पुष्टि की कि छूट की बिक्री को जारी रखने की अनुमति दी जाएगी।

इस तरह की प्रतिस्पर्धा वास्तव में उपभोक्ताओं को बेहतर कीमतों पर सामान लाने के लिए व्यवसाय को समग्र रूप से मदद करती है। हम इसके खिलाफ नहीं हैं। 

उपभोक्ता व-कॉमर्स

किसी भी प्रकार के व्यापार में पारदर्शिता का होना काफी आवश्यक होता है। सरकार द्वारा की गयी कार्रवाई ई-कॉमर्स और उपभोक्ता के बीच पारदर्शिता को बढ़ाने के लिए है। ई-कॉमर्स को उनके ग्राहकों की परेशानियों का हल निकालना चाहिए। उपभोक्ता कोई भी ऐप या वेबसाइट से खरीदी उस पर विश्वास रख के करता है तो उन सभी एप और वेबसाइट की ज़िम्मेदारी है की उस विश्वास को वो बनाए रखें।